O escritório de atendimento ao cliente da COPASA deverá deixar o endereço onde funciona atualmente, na Ilha do Lazareto. O atendimento está instalado em um imóvel localizado no estacionamento do Supermercado Bahamas. Segundo apuração da reportagem, questões burocráticas envolvendo os novos proprietários do espaço levaram à necessidade de desocupação. Com isso, a empresa deverá transferir provisoriamente seu atendimento para a Rua Homero Monteiro de Barros, no Morro dos Cabritos. A mudança representa um retorno temporário para uma região onde a COPASA já manteve anteriormente seu escritório.
É também no Morro dos Cabritos que está localizada a sede da companhia em Além Paraíba. Entretanto, o endereço apresenta atualmente dificuldades que impedem que seja considerado uma solução definitiva para o atendimento ao público. A localização é apontada como um dos principais problemas para os usuários que precisam procurar os serviços presencialmente. A falta de acessibilidade também pesa contra a permanência definitiva do atendimento naquele endereço. Além disso, o acesso ao local pode representar dificuldade para idosos, pessoas com deficiência e outros usuários com mobilidade reduzida. A legislação vigente estabelece requisitos de acessibilidade que precisam ser considerados na escolha de espaços destinados ao atendimento. Por esse motivo, segundo informações apuradas pela reportagem, a transferência para o Morro dos Cabritos será provisória.
A COPASA deverá utilizar o espaço enquanto procura um imóvel que ofereça melhores condições de acesso à população. A expectativa é de que a mudança aconteça ainda durante o mês de setembro. O novo endereço deverá concentrar temporariamente os serviços de atendimento presencial oferecidos pela companhia. A alteração, portanto, não representa a definição de um novo endereço definitivo para o escritório da empresa. A intenção é encontrar posteriormente uma área mais central, acessível e adequada às necessidades dos consumidores. A mudança também deverá exigir adaptação por parte dos clientes que já estão acostumados ao atendimento na Ilha do Lazareto. Informações sobre a data exata da transferência e os serviços disponíveis no novo local deverão ser divulgadas pela companhia. Até que a mudança seja concluída, o atendimento permanece no endereço atualmente utilizado pela empresa. A orientação aos consumidores é acompanhar os comunicados oficiais para evitar deslocamentos desnecessários durante o período de transição. O retorno ao Morro dos Cabritos, portanto, deverá ser temporário e motivado por circunstâncias relacionadas ao imóvel atualmente ocupado. A COPASA continua sendo responsável pela definição do endereço definitivo de atendimento e pela adequação do espaço às exigências legais.
