Prefeitura anuncia atendimento ao Cidadão também pelo aplicativo Whats App

A Prefeitura de Além Paraíba está divulgando atendimento também pelo Whats App através de uma plataforma chamada Bot. A plataforma é um robô em que a pessoa inicia uma conversa que é a princípio automatizada. No caso da Prefeitura basta adicionar o número (32) 34626813 no aplicativo Whats App e escrever “olá”. Daí em diante o sistema vai oferecendo várias opções de atendimento e o cidadão vai teclando e escolhendo aquela que melhor o atende. Se for o caso o próprio sistema vai direcionar o cidadão para o atendimento com um humano. A Prefeitura anuncia que o novo canal de atendimento é o ideal para tirar dúvidas, obter informações sobre serviços públicos e fazer solicitações diretamente com a Prefeitura. O anúncio do novo canal de atendimento via whatsapp da Prefeitura afirma ser uma espécie de “fale conosco” em que a pessoa pode resolver diretamente suas pendências com mais rapidez e eficiência. É importante que o cidadão saiba que não estará a princípio teclando com um humano e que as respostas aos questionamentos são pré definidas e repassadas ao cidadão de acordo com as opções que o próprio cidadão faz no whats App. Na verdade não se trata totalmente de uma inovação já que na administração anterior o sistema já era usado na Secretaria Municipal de Saúde para que os usuários pudessem realizar vários procedimentos pelo whats App. Claro que que a ampliação do serviço para toda a Prefeitura é um importante passo para ampliar os canais de atendimento entre o cidadão e a administração municipal.